پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان
پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: Word (docx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)تعداد صفحات: 4حجم فایل: 13178قیمت: 49000 تومانبخشی از متن:
پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان (docx) 4 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 4 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) : پرسشنامه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفناوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریاندانشگاه آزاد اسلامیواحد اراکدانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانیپایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد گرایش : داخلیعنوان:بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفنآوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه بانک تجارت شهر اراک)استاد راهنما :دکتر پیمان غفاری آشتیانی نگارش:ابوالفضل خدابخشیزمستان 1393 پرشسنامه:جناب اقای شکیب نیا شرحخیلی کمکممتوسطزیادخیلی زیادکیفیت خدمات مبتنی بر فناوری قابلیت اطمینان 1- تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من با دقت کار می کند 2- تکنولوژی بانک من قابل اعتماد است 3- کارکنان بانک به اندازه کافی آگاهی دارندکه مشکلات را حل و فصل نمایند 4- بانک به سرعت به شکایات رسیدگی می کند امنیت 5- من در استفاده از تکنولوژی بانکم احساس امنیت می کنم 6- در استفاده از تکنولوژی بانک ازاطلاعات شخصی ام سو استفاده نمی شود 7-در هنگام استفاده از تکنولوژی بانک اطلاعاتم محرمانه است 8-در تبادل اطلاعات در استفاده از تکنولوژی بانک از اطلاعاتم سو استفاده نمی شود 9- ریسک مرتبط با تکنولوژی بانکم کم است راحتی 10-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من برای استفاده آسان است 11-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من کاربر پسند است 12- استفاده از تکنولوژی برای من از تعامل با کارکنان شعبه راحت تر است پشتیبانی خدمات 13- هر زمان که بخواهم با مرکز خدمات مشتریان بانک تماس می گیرم 14- هنگام تماس با خدمات مرکزخدمات مشتریان بانک بی درنگ به من پاسخ داده می شود 15- تکنولوژی بانک در هر زمان گزارشات در باره حساب هایم را فراهم می کند 16- تکنولوژی بانک درهر ساعت وحتی خارج از ساعات کاری به طور منظم در دسترس است رضایت 17- به طور کلی من از بانکم راضی هستم 18-من فکر می کنم برای انتخاب این بانک کار درستی را انجام داده ام 19-خدمات بانکی انتظارات من را برآورده می سازد وفاداری 20- من بانکم را به دیگران توصیه می کنم 21- من همیشه این بانک رابه عنوان اولین انتخابم در نظرمی گیرم 22-من برای انجام کار هایم در آینده از این بانک استفاده می کنم
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.