فرمت فایل دانلودی:
.zipفرمت فایل اصلی:
Word (docx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)تعداد صفحات:
5حجم فایل:
11961قیمت:
49000 تومانبخشی از متن:
پرسشنامه ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درمان (docx) 5 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 5 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) : پرسشنامه ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درماندانشگاه آزاد اسلامی واحد اراکدانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانیگرایش بازاریابیعنوان:ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درمان(مطالعه موردی:بیمارستان های خصوصی شهراصفهان)استادراهنما: دکترآذرنوش انصاریاستاد مشاور:دکتر احمدسرلکنگارش:سعید علیدادیتابستان 92تهیه کننده:پیمان پیش باز (( دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی))درس رفتار سازمانیاستاد مربوطه:دکتر حسن اردستانی 1-میزان رضایت خودراازصلاحیت وشایستگی پرسنل بیمارستان درچه حد میبینید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم2-میزان رضایت خودرا ازسرویس دهی وارائه خدمات دربیمارستان را درچه حد میبینید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم3-میزان رضایت خودرا دردسترسی به پزشک درچه حد میبینید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم4-میزان رضایت خود را از امنیا بیمارستان در چه حد میبینید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم5-میزان رضایت از واحدهای تغدیه را درچه حد میبینید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم6-وضعیت فیزیکی محیظ از نظرمتراژ وامکانات تا چه حد باهدف سازمان تطابق دارد؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم7-تناسب بخشهای مختلف با یکدیگر چگونه بوده است؟ بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم8-وضعیت تجهیزات پزشکی بیمارستان به نسبت هزینه های انجام شده توسط خودراچگونه میبینید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم9-وضعیت تمیزی پتو،ملحفه و بالشت را نسبت به هزینه های انجام شده چگونه میبینید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم10-میزان علامت های مشخص برای هدایت در بیمارستان تا چه حد وجود دارد؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم11-میزان انتقال اظلاعات مورد نیاز به بیماران برای آگاهی ازحقوق وامکانات وطرح درمان را چگونه می دانید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم12-نظرسنجی اجتماعی وفردی ازشما برای بهبود روال مدیریت بیمارستان درمنطقه تحت درمان راچگونه می دانید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم13-میزان برگزاری نشست های هم اندیشی وارزیابی ازموفقیتها وچالشهای بیمارستان باخودرا چگونه می دانید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم14-میزان قراردادن واحدها وافراد مسول برای پاسخگویی به نیازهای آموزشی – اجتماعی –حقوقی درچه حد بوده است؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم15-محیط فیزیکی تا چه حد باعث وفاداری شما به بیمارستان شده است؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم16-قیمت تا چه میزان باعث وفاداری ومراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم17-داشتن کادرپزشکی مجدد تا چه میزان باعث مراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم18-بافرض این که تمایلی برای مراجعه مجدد وجود ندارد کاهش قیمت برای ایجاد تمایل شما تا چه انداره است؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم19-امنیت بیمارستان تا چه حد موجب مراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم 20-تا چه حد ازراهنمایی های کارکنان بیمارستان رضایت دارید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم21-تا په حد بیمارستان از انتقاداتونظرات شما شناخت کافی دارد؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم22-تا چه حدبیمارستان راه کسب وکار خودرابانیازهای شما منطبق می کند؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم23-تاچه حد بدون محدودیت های مکانی وزمانی با بیمارستان های مربوطه ارتباط برقرار می کنید؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم24-تا چه حد مراکز تلفنی تماس با مشتری وجود دارد؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم25-تا چه میزان در قسمت پذیش کارهای پذیرش با سهولت انجام گرفته است؟بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کمپرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.