پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانک

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: Word (docx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحات: 1
حجم فایل: 12217
قیمت: 49000 تومان

بخشی از متن:

پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانک (docx) 1 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 1 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) : پرسشنامه سنجش ميزان رضايت مشتريان تهران از خدمات بانك ملي ايرانبه منظور برآورد ميزان رضايت مشتريان از خدمات بانكي ارائه شده در شعب،طرح نظرسنجي‎”سنجش ميزان رضايت مشتريان تهران از خدمات بانك ملي ايران “ حسب دستور وزارت امور اقتصادي و دارايي مورد پرسش و تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت. خواهشمند است با پاسخ دقيق به سوالات،ما را در نيل به اهداف اين سنجش ياري نماييد. با سپاس - روابط عمومي سوالات1) نام بانك:2) شعبه:3) شهر:4) استان:5) علت مراجعه به بانكبراي انجام امور شخصي به بانك آمده ام (مشتري حقيقي)براي انجام كار شركت يا سازمان به بانك آمده ام6) جنسيت:مرد:زن:7) چه مدت است كه با اين بانك در ارتباط مي باشيد؟كمتر از يك سال1تا 5 سال5 تا 10 سالبالاي 10 سال8) سن:بين 15 تا 25 سال25 تا 35 سال35 تا 45 سال45 به بالا9) ميزان تحصيلات:كمتر از ديپلمديپلمفوق ديپلمليسانس و بالاتر10) شغل:شاغل بخش دولتيشاغل بخش خصوصيبازنشستهبيكارخانه دارمحصل و دانشجوساير11) كاركنان شعبه با حوصله به سوالات مراجعان پاسخ مي دهند.كاملا موافقمموافقمتققريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم12) كاركنان شعبه رفتاري محترمانه و دوستانه دارندكاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم13) كاركنان شعبه بين مشتريان تبعيض قائل نمي شوند.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم14) كاركنان شعبه ظاهري آراسته و مرتب دارند.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم15) كاركنان شعبه افراد مورد اعتمادي هستند.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم16) كاركنان شعبه به درخواست هاي مشتري توجه دارندكاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم17) تصوير ذهني مطلوبي از اين بانك نسبت به ديگر بانك ها دارم.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم18) ترجيح مي دهم بيشتر امور بانكي خود را در اين بانك انجام دهم.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم19) انجام امور بانكي در اين بانك سهل و آسان است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم20) تنوع محصولات و خدمات بانك انتظارات من را برآورده مي كند.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم21) بانك اطلاعات دقيق و كاملي درباره انواع خدمات بانكي ارائه مي كند.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم22) انجام امور بانكي در اين بانك با كمترين معطلي صورت مي گيرد.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم23) مراحل انجام امور بانكي،مشخص و كوتاه است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم24) به شكايات مشتري در اسرع وقت رسيدگي مي شود.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم25) در اكثر اوقات دستگاه هاي خودپرداز بانك قادر به ارائهخدمت هستند.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم26) زمان كار شعبه براي مراجعه من مناسب است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم27) داخل شعب بانك،تميز و پاكيزه است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم28) وسايل و تجهيزات شعب بانك،آراسته و منظم است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم29) سرعت رسيدگي به تقاضاي دريافت تسهيلات از بانك مناسب است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم30) انواع خدمات الكترونيكي و غيرحضوري بانك انتظارات من را برآورده مي كند.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم31) استفاده از خدمات الكترونيكي و غير حضوري بانك آسان است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم32) استفاده از خدمات الكترونيكي و غير حضوري بانك مطمئن است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم33) از نظر من،عملكرد بانك،مبتني بر قانون،مقررات و شفاف است.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم34) امور بانكي من بودن هرگونه توصيه و هديه در زمان مناسب انجام مي شود.كاملا موافقمموافقمتقريبا 50/50مخالفمكاملا مخالفم35) براي نشان دادن ميزان رضايت كلي خود از خدمات بانك،از بين اعداد صفر تا 10 كداميك را انتخاب مي كنيد.10(كاملا ناراضي)12345678910(كاملا راضي)منبع:سایت رسمیی بانک ملی ایران

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.